カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
不動産
職種
一般事務
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/14
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
この製品のいい点
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わせが多い部署は普段の業務と同時に問い合わせ対応に追われている部分もあったので、FAQサイトは今や必要不可欠です。操作もしやすく管理もしやすいこちらのサービスはとてもありがたいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
サイト全体が簡素的になりがちなので、AIなどの導入があればなお良しです。ただ、全体的に操作しやすいし、目立ったトラブルもないので改善点はほとんどないです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内間の問い合わせを電話やメール対応にしていたのですが、FAQサイトを利用することですぐに問題解決できるだけでなく、今後問い合わせをする回数が減るので他の業務に時間を回すことができています。問い合わせする側と問い合わせされる側、お互いに業務効率が上がりました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
クライアント向けのFAQ・問い合わせ管理として導入しているが、営業担当1人1人に対する問い合わせの集中を回避することができま...
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簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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